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买一条紧身裤,亚马逊就给顾客标上“臀部扁平”

Adrian Kessler
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Amazon 有一个页面,会把系统对你的判断一条条列出来。对一位购物者来说,其中一条结论竟是“臀部扁平”。这句话出现在她的“关于你”个人资料里,很可能是因为她买过一条臀部带褶皱设计的紧身裤;页面上相隔几行,还记录着她举办过的聚会和拥有的商品。她把截图发到 Threads 后,一天之内浏览量就突破百万,也引来数千人查看自己的账户。

人们看到的,是每个“为你推荐”商品栏背后的运作机制,只不过这回它被写成了直白的句子。“关于你”页面会把购买记录、搜索内容、商品评论、收藏清单,以及你与 Alexa for Shopping 助手的对话,整理成简短的个人描述,并归入“商品偏好”“兴趣与爱好”“家庭与居住”等类别。这些描述会影响 Amazon 向你展示哪些商品、优惠和推荐。

不少条目平淡无奇,比如“从女性商品分类中购物”“可能拥有一台 Shark 扫地机器人”“阅读题材多元的非虚构作品”。另一些则像是陌生人对你的私生活妄加猜测:原帖下的网友说,他们看到过“丈夫腿很细”“害怕时会爆粗口”和“喜欢有肌肉的棕发女性”等描述。这些内容都不是顾客亲手输入的,而是系统根据一连串订单推断出的标签。

推荐引擎不需要知道你为什么买塑形紧身裤,只需要一个能与其他商品匹配的标签,而最省事的做法,就是给买家本人下个判断。于是,个人资料记录的内容便从你买什么,渐渐变成你身材如何、伴侣什么样、脾气如何。送给朋友的礼物、替配偶买的东西,或是一时兴起下单的玩笑商品,都可能被固化成账户持有人的个人事实。

查看自己的清单不到一分钟。在 Amazon 购物应用中,打开菜单,依次进入“账户”“购物偏好设置”和“关于你”。在电脑上,同一页面位于“你的账户”中的购物偏好设置部分。Amazon 还表示,顾客可以向 Alexa for Shopping 询问“你对我了解多少?”,并通过它更新相关信息。

这些控制选项并没有看起来那么全面。Amazon 允许你更正某条内容、对此提供反馈,或删除不想用于个性化推荐的信息。但这项承诺只涵盖商店向你展示的内容。它并未表示,推断背后的购买记录也会被删除;也没有说明,这个标签是否会继续影响 Amazon 业务其他部分的广告投放。页面上同样没有说明,它列出的是公司掌握的全部推断,还是仅仅挑选出来展示的部分。删除“臀部扁平”这句话,并不代表生成这条判断的订单也从档案中消失。

这个页面目前仍标注为测试版,迄今流传的截图都来自使用 Amazon 美国站的账户。Amazon 尚未说明欧洲、印度、日本或拉丁美洲的购物者是否能看到同一个页面。欧盟和英国的顾客已经可以依据数据保护法使用范围更广的工具:他们可以要求 Amazon 提供一份公司所持有的全部个人数据副本,内容远不止经过筛选整理的个性描述清单。

Amazon 于5月推出“关于你”页面;让它成为热议话题的 Threads 帖子,则在10月第一周传播开来。那时,Amazon 的10月 Prime Big Deal Days 促销活动正带来新一波订单,涌入同一个系统。Amazon 尚未说明测试版何时结束,也没有说页面以后是否会标明每条结论分别来自哪笔购买。促销期间下的每一笔订单,都是下一条描述的原始素材。

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