Asha Sharma：直言业务“不健康”的Xbox首席执行官

Asha Sharma

Photo: Jasonglewis / CC0, via Wikimedia Commons

出生	1989 Racine
职业	Xbox首席执行官、微软执行副总裁

阿莎·夏尔马（Asha Sharma）加入 Xbox 时，她的履历让玩家感到不安，也令投资者好奇。她曾负责一家生鲜配送公司的运营，在 Facebook 打造过即时通讯产品，也曾在 Microsoft 为开发者开发人工智能工具。她从未在游戏工作室任职。接手三大主流主机平台之一后的几个月里，她下调了订阅服务价格，叫停 AI 聊天机器人，分拆工作室，还致信数千名员工，坦言他们所效力的业务状况并不健康。她的赌注说起来简单，证明起来却很难：要拯救 Xbox，最快的办法就是公开承认它的处境有多糟。

她的成长经历没有任何迹象表明她会投身游戏行业。夏尔马在威斯康星州拉辛长大，家族有印度血统；她的父母从新西兰来到美国，后来离婚，母亲在一家百货商店工作。十几岁时，她曾在高尔夫球场打工，梦想成为一名医生，最好能当绿湾包装工队的队医。她十七岁时在 S.C. Johnson 找到了第一份企业工作。在明尼苏达大学，她选择学习商科而非医学，参与了匈牙利和波兰的研究项目，还协助创办了一家筹得约五十万美元的非营利组织。

2011 年，她从该校卡尔森管理学院毕业。二十二岁那年（她出生于 1989 年），她在 Microsoft 的市场营销部门开启了毕业后的第一份工作。两年后，她离开 Microsoft，加入西雅图家居服务初创公司 Porch，先后担任首席营销官和首席运营官。她职业生涯中逐渐显现的模式很早就已成形：她总是走向公司里每天都能衡量增长的业务，并且会在那里待到真正对业绩数字负责为止。

2017 年，她加入 Facebook，担任 Messenger 及 Facebook 和 Instagram 私密通信工具的产品副总裁，这些产品的用户遍布全球，数以十亿计。2021 年，Instacart 聘请她出任首席运营官，负责决定杂货能否准时送达的物流工作。她一直担任这一职务，直至公司于 2023 年 9 月上市；2024 年 3 月，她离职并重返 Microsoft，这次担任其 AI 平台产品负责人。2025 年 9 月，她升任 CoreAI 产品部门总裁，负责监管供超过 1.8 亿名开发者使用的工具。从履历上看，她是萨提亚·纳德拉麾下的 AI 业务骨干之一。

随后，2026 年 2 月 20 日，Microsoft 宣布菲尔·斯宾塞将退休，夏尔马将出任 Microsoft Gaming 执行副总裁兼首席执行官。这一任命令业界意外。公司越过了斯宾塞的副手莎拉·邦德；邦德随后离开公司。与此同时，一位 AI 产品高管被安排执掌一个粉丝早已对 AI 心存疑虑的部门。夏尔马的第一封公开信正面回应了这种怀疑。她写道，游戏现在如此，未来也始终会是由人类创作的艺术；Xbox 不会追求短期效率，也不会让毫无灵魂的 AI 垃圾内容充斥其生态。马特·布蒂升任首席内容官，与她并肩工作。到了 4 月，该部门弃用 Microsoft Gaming 这一名称，重新启用 Xbox。

她上任初期的一系列举措，像是一份玩家早就提出的愿望清单。Xbox Game Pass Ultimate 降了价，但代价是新作《Call of Duty》不再首发入库。Xbox 主机上的 Copilot 停止运营。“This is an Xbox”营销活动也宣告结束；这场宣传曾把几乎所有屏幕都说成 Xbox。网上有人批评她的社交媒体账号由机器人代写，她则亮出自己的玩家代号 AMRAHSAHSA，并解释说自己开始玩游戏，是为了了解如今由她掌舵的这个世界。

对她第一年的审视，首先要从她有关效率的承诺说起。2026 年 7 月，夏尔马宣布了她所称的 Xbox 历史上规模最大的重组：本财年裁员约 3200 人，其中 1600 人立即离职。Compulsion Games 和 Double Fine 计划转为独立运营，Ninja Theory 和 Undead Labs 将易主，Arkane 则启动了有关可能出售的磋商。她在致员工的邮件中表示，Xbox 的利润率比类似的平台和发行商业务低三到十倍。对于 Microsoft 高管而言，这种坦率并不寻常；而且，这番话与她 2 月作出的承诺显得格格不入，许多员工当时将那番承诺理解为一份保护。批评者也抓住了其中的观感问题。9 月，随着包括 World’s Edge 在内的工作室进一步裁员，该工作室前负责人香农·洛夫蒂嘲讽夏尔马备受关注的东京小岛制作拜访行程，称其为一次“蹭小岛热度之旅”。支持者认为，这场重组是在对一个一年营收减少 17 亿美元、但同期新增 2 亿玩家的业务动手术；反对者则认为，这正是她曾表示要避免的效率整顿，而操刀者从未亲身经历过被迫做出这种决定的处境。

她提出的计划围绕四项重点展开：巩固以主机为核心的平台，将热门游戏发展为全球性系列，把《Minecraft》打造成创作者平台，并将粉丝喜爱的世界拓展到其他媒介。她的目标是在 2027 年底前恢复增长，并在本十年结束前实现行业领先的利润率。其中一些举措已经显现。9 月，Xbox Game Studios 接手了小岛秀夫的谍报游戏《PHYSINT》的发行工作，此前 Sony 已退出该项目；双方的合作还将延伸至电影和电视领域。《华尔街日报》的一篇人物特写描绘了这样一位高管：她每个月都会花数小时亲自回复玩家客服工单，并反复强调，清晰坦诚就是善意。

在 Xbox 之外，夏尔马还担任 The Home Depot、Coupang 和 Paley Center for Media 的董事会成员，并与人共同主持美联储一支关注生产率、就业和人工智能的工作组。她已婚，在一个重组家庭中有三个孩子；她最初是继母，拥有跆拳道黑带二段，并将因陀罗·努伊视为榜样。

下一场考验就在本周。9 月 29 日，她发布了一段视频，展示自己解锁《Gears of War: E-Day》的 Mythic 成就——要拿到这一成就，必须完成游戏全部 55 项成就。游戏将于 10 月 1 日向抢先体验玩家开放，并于 10 月 6 日全球发售。它的销量如何，将比任何一份备忘录都更能说明她的改革成效。

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